Gerlach, Ulrich (2008): Determinanten der Kundenzufriedenheit bei Dienstleistungen der Kommunalverwaltung – Untersuchung der Quellen für Zufriedenheit der Kunden. Diplomarbeit, Potsdam (online verfügbar über die KGSt).
Arbeit ist unergiebig. BK 2015-06-07
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